Política de Devolución

Real Imperial acepta devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto entregado en mal estado o con defecto de fabricación.
• Error en el pedido imputable a Real Imperial (producto incorrecto o cantidad incorrecta).

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica del producto y describiendo el problema.

• Contactar a Real Imperial por WhatsApp al 667 226 1507 o por correo a [email protected].
• Enviar fotografías del producto y descripción del problema.
• Real Imperial evaluará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
• En caso de proceder, se acordará la reposición del producto o el reembolso correspondiente.

Real Imperial opera un programa de retorno de botella como parte de su compromiso con la sostenibilidad. Al devolver las botellas vacías en buen estado al momento de su siguiente pedido, el cliente recibe un descuento aplicado al total de la compra.

Las condiciones del descuento por retorno se informan al momento de la compra y pueden variar según el canal (menudeo, HORECA o distribución).

Las botellas deben estar limpias, sin etiqueta dañada y sin roturas para calificar al descuento.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Producto abierto o parcialmente consumido.
• Cambio de opinión del cliente.
• Producto dañado por manejo inadecuado del cliente.
• Solicitudes realizadas después de las 24 horas de la entrega.

Para cualquier consulta sobre devoluciones: [email protected] o WhatsApp 667 226 1507.