ATENCIÓN AL CLIENTE
Antes de comprar, resolvamos tus dudas.
Presentaciones, entregas, información del producto y seguimiento de pedidos.
Compra para casa o para negocio
Para una compra personal, utiliza el catálogo y el formulario de atención. Para cotizaciones de restaurantes, distribución o eventos, elige el recorrido de negocios correspondiente.
Datos de tu pedido
Para revisar un pedido existente, comparte el número de pedido y el correo utilizado en la compra. No envíes contraseñas, datos completos de tarjetas ni códigos de verificación.
AYUDA PARA ELEGIR
Lo que necesitas saber.
¿Qué recibo cuando compro una unidad?
Una unidad equivale a la caja, kit o paquete seleccionado. Todas las botellas son de 355 ml. Revisa el número de botellas antes de confirmar.
¿Dónde compro en Guadalajara?
Visita nuestros puntos de venta en Guadalajara. La compra y el pago se hacen directamente en cada establecimiento. No ofrecemos recolección de pedidos en sucursal y el six-pack no se vende en esta tienda en línea.
¿Cuánto cuesta el envío y cuándo llega?
El envío está incluido en el precio de las cajas de 12, 24 y 48 botellas: no pagas flete adicional. Tu pedido se prepara y entrega en 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
¿Qué contiene cada bebida?
Tepache es una bebida de piña y Tejuino de maíz. Consulta la etiqueta vigente para la lista completa de ingredientes, alérgenos e información nutrimental. Puedes solicitar la ficha técnica en ventas@realimperial.com.
¿Cuál es su contenido de alcohol?
Tepache y Tejuino son bebidas fermentadas no alcohólicas y pasteurizadas, conforme a su etiqueta. Si necesitas el dato exacto, escríbenos a ventas@realimperial.com.
¿Cómo se conservan?
Sigue las instrucciones de conservación y manejo de la etiqueta vigente, incluyendo las indicaciones después de abrir. Solicita la ficha técnica si necesitas planear almacenamiento o distribución.
¿Las botellas son retornables o generan descuento?
No se aplica automáticamente un descuento o depósito por envases. Cualquier programa de retorno o crédito debe confirmarse expresamente en las condiciones de tu compra o cotización.
¿Y si llega una botella rota?
Viajan con separadores. Si algo llega dañado, mándanos foto dentro de las 48 horas siguientes y reponemos las piezas sin costo.
Envía tu número de pedido y fotografías del embalaje y de las piezas dañadas a ventas@realimperial.com. Consulta también las opciones de nuestra política de devoluciones.
ATENCIÓN PARA TU COMPRA
¿Qué necesitas resolver?
Consulta entregas, puntos de venta o el estado de tu pedido.
admin@realimperial.com